Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá. Preto ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí na všetky produkty Lumivex. Tieto zásady popisujú postup pri vrátení tovaru alebo uplatnení záruky a vychádzajú zo zákonných práv spotrebiteľa podľa zákona č. 102/2014 Z. z.
1 Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva zo zákona a platí bez ohľadu na stav produktu (pokiaľ nebol otvorený).
Z hygienických dôvodov nemôžeme prijať späť otvorené balenia doplnkov stravy, pokiaľ nie je predmetom reklamácie vada tovaru. Táto výnimka sa nevzťahuje na naše dobrovoľné 30-dňové vrátenie peňazí.
2 Naša 30-dňová záruka spokojnosti
Nad rámec zákonných práv ponúkame dobrovoľnú 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s produktom Lumivex Digest, kontaktujte nás do 30 dní od prevzatia zásielky.
30 dní
na uplatnenie záruky od prevzatia
Otvorené balenie
akceptujeme aj čiastočne použitý produkt
Plná náhrada
vrátenie celej sumy bez poplatkov
Táto záruka platí pre prvý nákup každého zákazníka a vzťahuje sa na produkty zakúpené priamo na stránke lumivex.sk.
3 Postup pri vrátení tovaru – krok za krokom
Kontaktujte nás
Napíšte e-mail na [email protected] s predmetom „Vrátenie tovaru" a uveďte číslo objednávky, vaše meno a dôvod vrátenia (nepovinné).
Potvrdzujeme prijatie
Do 1–2 pracovných dní vám zašleme potvrdenie s inštrukciami na vrátenie tovaru a adresou skladu.
Odošlite tovar (voliteľné)
Pri zákonnom 14-dňovom práve odošlite tovar späť do 14 dní od oznámenia. Pri 30-dňovej záruke nie je nutné tovar vracať – stačí kontaktovanie v lehote.
Vrátenie peňazí
Vrátenie kúpnej ceny realizujeme do 14 dní od potvrdenia žiadosti, rovnakou platobnou metódou, ktorou ste platili. Pri dobierke na bankový účet, ktorý nám uvediete.
4 Reklamácie – poškodený alebo chybný tovar
Ak ste dostali poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás bezodkladne po prevzatí zásielky. Na reklamáciu sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov.
K reklamácii uveďte:
- Číslo objednávky
- Fotografiu poškodeného/vadného produktu
- Popis vady
- Váš preferovaný spôsob vybavenia (výmena/vrátenie peňazí)
Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote 30 dní. V prípade uznanej reklamácie znášame náklady na vrátenie tovaru aj opätovné zaslanie.
5 Podmienky, kedy vrátenie nie je možné
Vrátenie tovaru nie je možné v nasledujúcich prípadoch:
- Uplynutie zákonnej 14-dňovej lehoty alebo 30-dňovej záruky spokojnosti
- Tovar bol poškodený kupujúcim nesprávnym skladovaním alebo používaním
- Otvorené balenie bez zákonného dôvodu pri zákonnom 14-dňovom práve
- Opakované uplatnenie 30-dňovej záruky tým istým zákazníkom
V prípade pochybností nás kontaktujte a radi situáciu individuálne posúdime. Zákazníkova spokojnosť je pre nás dôležitá.
6 Náklady spojené s vrátením
Hradí predávajúci
- • Poškodený alebo chybný tovar
- • Nesprávny tovar (omyl predávajúceho)
- • Opätovné zaslanie pri uznanej reklamácii
Hradí kupujúci
- • Zákonné 14-dňové odstúpenie bez vady
- • Neotvorené balenie – vrátenie poštovného
- • Odporúčame zaslanie so sledovaním zásielky
Pri 30-dňovej záruke spokojnosti nevyžadujeme fyzické vrátenie otvoreného produktu – vrátenie peňazí realizujeme na základe e-mailovej žiadosti.
7 Kontakt pre vrátenia a reklamácie
Pre všetky žiadosti o vrátenie tovaru, reklamácie alebo otázky nás kontaktujte:
Poštová adresa pre vrátenie tovaru
Lumivex s.r.o., Nám. SNP 12, 811 01 Bratislava, Slovenská republika
Vždy najskôr kontaktujte e-mailom pre potvrdenie
Nakupujte s dôverou
Vaša spokojnosť je naša 30-dňová záruka.
30-dňové vrátenie
Doručenie 2–4 dni
Bezpečná platba